Telefontraining / Telefonschulung / Telefonseminar in Köln & Bonn

PRAXISNAHES & TEILNEHMERORIENTIERTES TELEFONTRAINING / TELEFONSCHULUNG / TELEFONSEMINAR (INBOUND & OUTBOUND)

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  • Umfang: 1 – 2 Tage
  • Teilnehmer: 5 – 15 Mitarbeiter
  • Inhalt:
    • Stimme und Sprache richtig einsetzen
    • Kundenorientiertes Verhalten im Gespräch (Kundenbindung)
    • Psychologische Faktoren am Telefon kennen
    • Vielfältige Gesprächssituationen meistern (Sicherer Umgang mit Beschwerden / Beschwerdemanagement)
  • Geeignet für:
    • Kundenservice / Kundenbetreuung / Kundenberatung / Kundensupport / Vertriebsinnendienst / Telesales / Neukundengewinnung / Akquise / Terminierung / Leadgenerierung / Marktforschung / Beschwerdemanagement